Twee collega’s, Ellen en Karin, werken al acht jaar samen op de klantenservice van een groot bedrijf. In het begin ging dat goed, maar in de loop der tijd ontstonden er steeds meer spanningen en ergernissen. Ellen is een tijd ziek geweest en gaat re-integreren op haar eigen afdeling.
foto: resinkcoaching.nl
door Charine Resink, coach en mediator in arbeidszaken
De leidinggevende, tevens opdrachtgever, zegt mij veel waarde te hechten aan een ‘duurzame oplossing’.
Praktische oefening
Omdat ik zelf goede ervaringen heb met de methode van ‘Geweldloze Communicatie’ (Rosenberg, 2007), heb ik een schema van deze methode meegenomen. Aan de hand van het daarin vermelde stappenplan (waarnemen, gevoel, behoefte, verzoek) oefenen we een aantal situaties van elkaar aanspreken op het werk. Ze zijn blij met dit hulpmiddel.
In ons kwartaalblad staan nieuws- en achtergrondverhalen. Daarnaast bevat het magazine artikelen met verhalen uit de praktijk.
U kunt het gratis magazine aanvragen via contact@stichtingveiligonderwijs.nl